Несмотря на то, что мы сейчас немного отключены от внешнего мира, российские бренды ощутимо продвинулись в плане качества, дизайна, форм, фактур, фасонов и так далее. Все делается на очень высоком уровне. Да, это ценник не масс-маркета, но и не премиум-сегмента. Это уверенный мидл.

За счет изменения в ассортименте мы получили очень большой прирост, потому что смогли продать товар по первой цене за счет четкой сегментации, несмотря на увеличение себестоимости товара. Мы в 2022 году в 4,5 раза превысили план по рентабельности.

Мода – отражение социальной реальности

Мода — это эмоции. Мы покупаем не вещь, а то, что вещь о нас говорит

Мы офлайн-ориентированная компания, потому что именно офлайн обеспечивает максимальный клиентский опыт покупателю: позитивный опыт в процессе подбора одежды с помощью консультанта-стилиста, комфортное обслуживание, полезные рекомендации.

В сложное время выживают те, кто не останавливает развитие и продолжает вкладывать ресурсы в диджитализацию

Собственный канал продаж – это способ для клиента сблизиться с брендом

Ориентация на клиента и его запросы является драйвером нашего развития. Это проявляется и в том, как Lamoda увеличивает количество доступных сервисов. Так, мы усовершенствовали услугу онлайн-сервис по подбору капсульного гардероба с помощью стилистов, предложив «виртуального стилиста» – помощника, основанного на алгоритмах искусственного интеллекта.

Уровень доверия к рекламе оказывается низким, если блогер демонстрирует бренд или товар впервые. Теперь нужно готовить аудиторию к появлению товара за месяц-два перед рекламной интеграцией.

Аудиторию нельзя унифицировать. Нужно понимать профиль, потребности и привычки каждого клиента

Пандемия не изменила тренды, она их ускорила: люди хотят комфорта и мягкие ткани. Изменилась норма жизни

Лояльный клиент – это подушка безопасности в кризисные времена. Именно он придет и купит, пусть не две пары, а одну обязательно... Мы в первую очередь работаем над омниканальными сервисами, прорабатываем вопросы, когда клиенту удобно в любом месте забрать продукт.

У нас непосредственно продавцы из магазина делают обзор, переписываются с клиентами и таким образом продают через онлайн-стримы. Работаем с этим почти год, в начале было много сложностей, чтобы научить продавцов с этим работать, и мотивацию подобрать, и технические вопросы решить. Но сейчас это один из самых устойчивых наших каналов продаж с достаточно высоким средним чеком. И мы в него верим.